Politique de remboursement

DERNIER MIS À JOUR: 25/7/2026


Chez Maxora, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être accepté, le produit doit :

  • être neuf et non utilisé ;
  • être dans son emballage d’origine ;
  • être accompagné de tous ses accessoires éventuels ;
  • être en parfait état.

Les articles endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • les articles personnalisés ;
  • les cartes cadeaux ;
  • les produits d’hygiène ou à usage personnel ouverts, lorsque la réglementation l’interdit.

Demande de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter à :

E-mail : [ton adresse e-mail]

En indiquant :

  • votre numéro de commande ;
  • votre nom ;
  • le motif du retour.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.

Remboursement

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son acceptation.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf obligation légale ou erreur de notre part.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos.

Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons, selon le cas :

  • un remplacement ;
  • un échange ;
  • un remboursement intégral.

Annulation d’une commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Une fois expédiée, elle devra suivre la procédure de retour ci-dessus.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous à :

Maxora
E-mail : snoaww@gmail.com